Wszystko co musisz wiedzieć o soczewkach kontaktowych

Jak utrzymać pacjenta
w kategorii soczewek kontaktowych?

Idź szybciej do wybranej sekcji:

Przedmiot badań
Decyzje konsumentów dotyczące wyboru soczewek kontaktowych
Porzucenie soczewek w pierwszych sześciu miesiącach
Satysfakcja i pewność siebie nowych użytkowników soczewek
Wsparcie i ciągła opieka podczas aplikacji soczewek
Wpływ subskrypcji soczewek na retencję klientów
Przyczyny rezygnacji konsumentów z noszenia soczewek kontaktowych
Chęć użytkowników, którzy porzucili soczewki, do ich ponownego noszenia
Następne kroki
Źródła naukowe

Przedmiot badań

Nie ma wątpliwości, że soczewki kontaktowe zapewniają szeroką gamę korzyści, ale pomimo tych korzyści, tylko 54% osób, którym dopasowano soczewki próbne decyduje się na zakup soczewek handlowych.¹

Firma CooperVision zebrała badania dotyczące pierwszych sześciu miesięcy użytkowania soczewek kontaktowych, aby zidentyfikować czynniki powodujące porzucenie soczewek kontaktowych i sugeruje jak zapobiec porzuceniom soczewek na różnych etapach przygody z soczewkami kontaktowymi.

Jak konsument decyduje się na soczewki kontaktowe?

Pierwsze dopasowanie soczewek kontaktowych

Soczewki próbne w domu

Wizyta kontrolna w soczewkach próbnych

Pierwsze zamówienie

Porzucenie soczewek w pierwszych sześciu miesiącach

Pierwsze sześć miesięcy noszenia soczewek kontaktowych przez nowego użytkownika może skutkować porzuceniem soczewek na wielu etapach.

Kiedy salon dopasuje soczewki kontaktowe 10 nowym użytkownikom:

zamówi pierwsze soczewki
handlowe,¹

porzuci soczewki w ciągu
pierwszych sześciu miesięcy.²

Po sześciu miesiącach po dopasowaniu soczewek próbnych jedynie 4 nowych użytkowników pozostanie w kategorii soczewek kontaktowych.¹

Satysfakcja i pewność siebie nowych użytkowników soczewek

Osoby, które porzuciły soczewki kontaktowe wychodzą z pierwszej wizyty mniej pewne siebie i mniej usatysfakcjonowane niż obecni użytkownicy, pomimo tego, że wierzą, że specjalista poświęcił im wystarczająco dużo czasu.

Zapewnienie jakościowego czasu na szkolenie z zakładania i zdejmowania soczewek celem upewnienia się, że nowi użytkownicy czują się pewni w tej procedurze jest kluczowe.

Nowych użytkowników soczewek kontaktowych wychodzi z pierwszej wizyty poświęconej soczewkom kontaktowym z wieloma pytaniami bez odpowiedzi.⁴

Nowych użytkowników czuje, że potrzebuje więcej informacji i wsparcia podczas pierwszej wizyty poświęconej soczewkom kontaktowym.⁴

Obecnie przygoda z soczewkami kontaktowymi może pozostawiać nowych użytkowników z pytaniami bez odpowiedzi i czasami mniej niż idealnym szkoleniem z zakładania i zdejmowania soczewek.

Osoby, które porzuciły soczewki

Osoby, które nadal noszą soczewki

Satysfakcja z treningu zakładania i zdejmowania soczewek.¹

56%

87%

Pewność siebie w posługiwaniu się soczewkami po powrocie do domu po szkoleniu z zakładania i zdejmowania soczewek.¹

26%

43%

Wsparcie i ciągła opieka podczas aplikacji soczewek

Wsparcie i ciągła opieka podczas zakładania soczewek próbnych w domu jest ważna, aby zwiększyć konwersję do pierwszego zakupu.

Trudności w aplikacji soczewek były główną przyczyną porzuceń soczewek kontatkowych w ciągu pierwszych trzech miesięcy wśród nowych użytkowników soczewek.³

nowych użytkowników soczewek kontaktowych określił brak komfortu i nieumiejętne posługiwanie się soczewkami kontaktowymi jako najważniejsze przeszkody w pokonaniu pierwszych 6 miesięcy przygody z soczewkami kontaktowymi.⁵

pacjentów nie otrzymało propozycji dopasowania soczewek podczas ostatniego badania wzroku.¹

Obecnych użytkowników soczewek kontaktowych rozpoczęło ich noszenie po rozmowie ze specjalistą. ⁹

Pacjentów po dopasowaniu soczewek próbnych nie dokonuje zakupu soczewek. ¹⁰

Wsparcie udzielane podczas szkoleń z aplikacji i zdejmowania soczewek kontaktowych oraz bieżąca ciągła opieka nad pacjentem jest fundamentem sukcesu nowego użytkownika w kategorii soczewek kontaktowych.

Czy subskrypcja soczewek wpływa na retencję?

Odstęp pomiędzy dopasowaniem a wizytą kontrolną w soczewkach próbnych jest dłuższy w przypadku osób, które porzuciły soczewki niż w przypadku osób, które pozostały przy tej formie korekcji.³

Zaangażowanie nowych użytkowników natychmiast po dopasowaniu jest ważne dla jego powodzenia.

użytkowników, którzy pozostali przy korekcji soczewkami kontaktowymi płaciło za soczewki w momencie kiedy chcieli ponowić zakup w porównaniu do...

użytkowników, którzy kupowali soczewki w modelu subskrypcyjnym. ³

Użytkownicy korzystający z usługi subskrypcji mają wyższy wskaźnik retencji niż osoby kupujące za gotówkę.

Osoby, które porzuciły soczewki

Osoby, które nadal noszą soczewki

Odsetek nowych użytkowników, którym zaproponowano model subskrypcyjny³

45%

55%

Odsetek nowych użytkowników, którzy płacili za soczewki podczas ich zamawiania³

73%

27%

Dlaczego konsumenci przestają nosić soczewki kontaktowe?

Sześć miesięcy po rozpoczęciu przygody z soczewkami kontaktowymi, 31% użytkowników powiedziało, że chce przestać nosić soczewki kontaktowe w ciągu najbliższych sześciu miesięcy.⁵

Decyzja o zaprzestaniu noszenia soczewek kontaktowych po pierwszym dopasowaniu najprawdopodobniej zostanie podjęta w ciągu pierwszych 60 dni noszenia.

Zwracając uwagę na osoby z bardziej dojrzałych grup wiekowych, które są bardziej skłonne do porzucenia soczewek, retencja może wzrosnąć.

Jedynie 27% osób kupujących soczewki w modelu subskrypcyjnym porzuciło je, podczas gdy w modelu kupowania na bieżąco porzucenia stanowiły aż 73%.³

Pacjentów zgadza się, że specjalista powinien zapewnić możliwość zakupu soczewek zdalnie. ⁶

Pacjentów zgadza się, że specjaliści powinni świadczyć usługi dostawy soczewek do domu/miejsca pracy, zamiast odbioru w salonie. ⁷

Dlaczego konsumenci przestają nosić soczewki kontaktowe?

88% osób, które porzuciły kategorię soczewek kontaktowych, wzięłoby pod uwagę powrót do noszenia soczewek w przyszłości gdyby otrzymali alternatywę noszenia wygodnych soczewek o lepszym stosunku ceny do wartości.⁴

Profil osób chcących wrócić do noszenia soczewek:

63%

osób, które rozpoczęły noszenie soczewek kontaktowych w wieku 16-24 lat jest zainteresowanych powrotem do noszenia soczewek kontaktowych⁸

30%

osób, które nosiły soczewki kontaktowe przez dwa do pięciu lat przed rezygnacją jest zainteresowanych powrotem do noszenia soczewek kontaktowych⁸

Osoby, które porzuciły soczewki kontaktowe, a które wróciły do noszenia soczewek kontaktowych, zazwyczaj same inicjowały rozmowę na temat powrotu do ich noszenia.

Osób, które porzuciły soczewki kontaktowe jest bardzo zainteresowanych powrotem do noszenia soczewek kontaktowych.⁸

osób, które porzuciły soczewki kontaktowe rozpoczęło rozmowę na temat powrotu do ich noszenia z własnej inicjatywy.⁸

Jakie są następne kroki?

Sposób 1

Porozmawiaj z nowymi użytkownikami soczewek kontaktowych, których styl życia może jeszcze bardziej zmotywować ich do noszenia soczewek kontaktowych.

Sposób 2

Zapewnij wsparcie na każdym etapie używania soczewek próbnych, aby zachęcić nowych użytkowników do pierwszego zakupu.

Sposób 2

Pamiętaj, że na każdym etapie przygody z soczewkami mogą pojawić się powody do porzucenia tej formy korekcji.

Kliknij w poniższy przycisk i wypełnij ankietę
na temat działania Twojego salonu

Oceń działanie swojego salonu!

Lista źródeł naukowych:

1. Źródło: Dane własne CV 2021:: Category Trial Conversion Report, 522 consumers aged 18+ years, Verve, April 2019, UK.
2. Źródło: Sulley A, Veys J., Pay Attention To Retention, UK Optician, June 2017, p26-30
3. Źródło: Dane własne CV 2021:: Category Retention Report, 1,011 consumers, GFK, February 2016, UK.
4. Źródło: Dane własne CV 2021:: Technology in the Contact Lens Journey, 2064 consumers, Verve, November 2020, UK
5. Źródło: Dane własne CV 2021:: Reduce New Wearer Dropout, 1,013 consumers, YouGov, November 2019. US (511), Germany (502)
6. Źródło: Dane własne CV 2019. Optician Customer Service Report EMEA, YouGov, n=511. June 2019. Those who have purchased eyewear products online. France (57), Germany (115), Italy (89), Spain (74), Sweden (126), and the UK (50). Other reasons included 66% good value for money and 40% easy to shop around for the best price.
7. Źródło: Dane własne CV 2021. Covid-19 contact lens users survey, Verve, Jan 2021. Base (all respondents): Total n=2460 by country, UK, Germany, Italy, Spain, Sweden and France n=410.
8. Źródło: Contact Lens Drop out Research, 261 consumers aged 16-54, Brakethrough Research, April 2017, UK, US
9. Źródło: Dane własne CV 2021. Vision Needs Monitor 2021. 44,541 consumers aged 15+, Kynetec, September 2021. EMEA inc. Russian (Austria, Switzerland, UK, Germany, Spain, Italy, France, Netherlands, Poland, Sweden, Russia) Base = 24351 those that wear glasses only
10. Źródło: Dane własne CV 2019: Category Trial Conversion Report, 228 consumers aged 18+ years, Verve, April 2019, UK.

O CooperVision

CooperVision® jest światowym producentem nowoczesnych, miękkich soczewek kontaktowych. Oferuje najszerszą gamę produktów (ponad 1,5 miliona kombinacji parametrów), umożliwiając korekcję prawie 100% występujących wad wzroku. Stosowanie najnowocześniejszej optyki i najbardziej zaawansowanych materiałów zapewnia dokładną korekcję wzroku, wysoki komfort i zdrowe użytkowanie (dotyczy to zarówno soczewek jednodniowych, jak i miesięcznych).

Wiele z soczewek CooperVision® wykorzystuje materiał silikonowo-hydrożelowy trzeciej generacji w technologii Aquaform®, zapewniający oczom doskonałe nawilżenie i oddychanie.

Dzięki współpracy ze specjalistami, firma nieustannie dąży do uzyskania optymalnej korekcji widzenia pacjentów oraz wypracowania nawyków poprawnego noszenia soczewek kontaktowych.

CooperVision® angażuje się w działania zgodne z koncepcją CSR. Współpracuje m.in. z Fundacją Optometry Giving Sight, wspierając badania wzroku u dzieci z najbiedniejszych krajów świata, a także z Fundacją Anny Dymnej „Mimo wszystko”.

Główna siedziba CooperVision® znajduje się w Dolinie Krzemowej, uważanej za światowe centrum innowacji. Firma zajmuje trzecią pozycję wśród światowych producentów soczewek kontaktowych. Na rynku środkowoeuropejskim obecna jest od 25 lat. W Polsce prowadzi sprzedaż ponad 20 marek soczewek kontaktowych. Więcej informacji na stronie CooperVision.

Czytaj więcej na stronie WWW

SA13495